Telefondienstleistungen

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Mit Telefondienstleistungen werden hauptsächlich Dienste beschrieben, die beispielsweise Betriebe bei der Auslagerung (auch Outsourcing genannt) ihrer Telefonzentrale unterstützen. Die Anrufe werden dann nicht mehr durch Mitarbeiter des Unternehmens selbst, sondern durch einen externen Telefondienstleister wie TopBüro im Namen der Firma entgegegenommen. Der Anrufer selbst merkt in der Regel gar nicht, das er nicht mit einem Mitarbeiter im angerufenen Unternehmen spricht, sondern mit einer Telefonsekretärin bei einem externen Dienstleister.

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Telefonservice & Büroservice Glossar/Lexikon

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